پروپوزال بررسی رابطه توانمند سازی کارکنان با یادگیری سازمانی خدمات الکترونیک

پروپوزال بررسی رابطه توانمند سازی کارکنان با یادگیری سازمانی خدمات الکترونیک.

بر اساس فرمت دانشگاه آزاد شامل بیان مسئله، اهمیت و ضرورت تحقیق، مرور ادبیات و سوابق مربوطه (پیشینه تحقیق)، چارچوب نظری، مدل مفهومی، اهداف، فرضیه ها، سوال های تحقیق، جامعه  و نمونه آماری، تعاریف مفهومی و عملیاتی، ابزار و شیوه جمع آوری داده ها، روش تجزیه و تحلیل داده ها، روش شناسی و منابع.

پرسشنامه رابطه بین توانمندسازی روانشناختی و یادگیری سازمانی

پرسشنامه بررسی رابطه بین توانمندسازی روانشناختی و یادگیری سازمانی
شامل یک فایل word
این پرسشنامه شامل 21 گویه است به همره منبع و پایایی و روایی پرسشنامه

پرسشنامه استاندارد یادگیری سازمانی (چیوا و همکاران )

پرسشنامه یادگیری سازمانی توسط چیوا و همکاران در سال 2007 ساخته شده است. این مقیاس از نوع لیکرتی و دارای 14 گویه می‌باشد. که پاسخ‌ها بر روی یک طیف پنج گزینه‌ای از خیلی کم (1) تا خیلی زیاد (5) نشان داده شده است. نحوه نمره ‌گذاری مقیاس با توجه به مثبت و منفی بودن گویه‌ها به صورت متفاوت می‌باشد.

ویژگی پرسشنامه(بطور خلاصه):

تعداد گویه ها: 14

تعداد مولفه: 5 مولفه(تجربه‌اندوزی، ریسک پذیری، تعامل با محیط خارجی، گفت و گو، تصمیم گیری مشارکتی)

روایی و پایایی: دارد

نحوه نمره گذاری: دارد

منبع: دارد

نوع فایل: word و قابل ویرایش

تعداد صفحات: 3

مدیریت 42. ایجاد قابلیت شناخت مشتری: مدیریت استراتژیکی برنامه های مدیریتی ارتباط با مشتری

ایجاد قابلیت شناخت مشتری: مدیریت استراتژیکی برنامه های مدیریتی ارتباط با مشتری
چکیدههنگامی که تقاضای روزافزون مشتریان، بسیاری از شرکت ها را تحریک کرد تا به پیاده سازی برنامه های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) بپردازند، در رابطه با پروسه های داخلی که کمکی به آموزش های سازمانی در مورد روابط فرد مشتری کند،، اطلاعات بسیار کمی در دست بود. در این مقاله چها رچوب مفهومی در رابطه با پروسه های داخلی موجود در برنامه های شناخت مشتری معرفی شده است، که این امکان را به شرکت ها می دهد تا به صورت راهبردی به مدیریت برنامه های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) بپردازند. این چارچوب بر مبنای 5 بررسی موردی شرکت های خدمات مالی کانادا که به اجرای برنامه های مدیریت ارتباط با مشتری پرداخته اند، می باشد.
کلیدواژه: مدیریت ارتباط با مشتری؛ قابلیت شناخت مشتری، یادگیری سازمانی

بررسی ارتباط متقابل مدیریت دانش و یادگیری سازمانی

بررسی ارتباط متقابل مدیریت دانش و یادگیری سازمانینویسنده:محسن دانشمند- مسئول آموزش الکترونیکی شرکت فولاد مبارکه اصفهان

چکیده مقاله:

امروزه دانش، عامل تعیین کننده ای در موفقیت سازمان هاست؛ چرا که دانش، سازمان ها را در راستای خلق ایده ها و راه حل های نوین و مفید هدایت می کند. البته بدیهی است تا وقتی که دانش سازماندهی نگردد و به کار گرفته نشود، باعث ایجاد مزیت نمی شود و منجر به موفقیت نمی گردد؛ لذا بایستی نظامی تدارک دید تا دانش کلیه ذینفعان اعم از کارکنان، مشتریان، تامین کنندگان و ... شناسایی و سازماندهی گردد و در راستای بهبود عملکرد کلی سازمان، بکار گرفته شود. این نظام، مدیریت دانش نام دارد که پیتر دراکر از آن به عنوان راز موفقیت سازمان ها در قرن 21 نام برده است. مدیریت دانش را آگاهی از دانش موجود در سازمان، خلق، تسهیم و انتقال دانش، استفاده از دانش موجود، کسب دانش جدید و ذخیره و انباشت آن تعریف می کنند که این اقدامات در فرآیند یادگیری سازمانی و با توجه به فرهنگ و استراتژی سازمان ها صورت می گیرد. از دیگر سوی یادگیری سازمانی زمانی اتفاق می افتد که اطلاعات، جمع آوری و به منظور تولید و گسترش حقایق جدید تجزیه و تحلیل شوند، دیدگاه جدیدی خلق شود و از طریق ارتباط، تدریس و گتفگو و تعامل به تمام سطوح سازمان منتقل شود. به عبارتی، یادگیری سازمانی به چگونگی وقوع یادگیری یا عنصر دانش دریک سازمان می پردازد. نگاهی دقیق به مدیریت دانش و اهداف آن، این مساله را روشن می نماید که مدیریت دانش و یادگیری سازمانی با یکدیگرارتباطی تنگاتنگ دارند؛ به طوری که توسعه و بهبود هر یک منجر به پیشرفت دیگری می گردد. پیوند بین مدیریت دانش و یادگیری سازمانی آن چناناست که برخی از صاحب نظران هدف نهایی مدیریت دانش را یادگیری سازمانی عنوان نموده اند. در این مقاله ضمن تشریح مدیریت دانش و یادگیریسازمانی، به بررسی ارتباط این دو، خواهیم پرداخت.