داکز دی ال
دانلود مقالات و جزوات آموزشی - دانشگاهیداکز دی ال
دانلود مقالات و جزوات آموزشی - دانشگاهیمدیریت ارتباط با مشتری
کسب و کار های امروزی شرایط رقابتی بسیار پیچیده ای را تجربه می کنند. این شرایط سبب شده است که شرکت ها در هر کسب و کاری که هستند به دنبال راه کار های نوین و مبتکرانه برای استفاده از فرصت های نادیده شده توسط رقبا و ایجاد مزیت رقابتی پایدار به منظور افزایش سود باشند. برای رسیدن به این هدف سازمان ها ناگزیرند تا از استراتژی ها ، ابزار ها و سیستم های نوین در حوزه مدیریت کسب ومار استفاده نمایند.
کتاب پیش رو حاصل سال ها تجربه و فعالیت نویسنده در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری است.در این کتاب سعی شده است که کلیات سیستم مدیریت ارتباط با مشتری و نیز کاربردها آن در حوزه های مختلف مدیریت کسب و کار تا حدود زیادی معرفی گردد
مدیریت 42. ایجاد قابلیت شناخت مشتری: مدیریت استراتژیکی برنامه های مدیریتی ارتباط با مشتری
ایجاد قابلیت شناخت مشتری: مدیریت استراتژیکی برنامه های مدیریتی ارتباط با مشتری
چکیدههنگامی که تقاضای روزافزون مشتریان، بسیاری از شرکت ها را تحریک کرد تا به پیاده سازی برنامه های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) بپردازند، در رابطه با پروسه های داخلی که کمکی به آموزش های سازمانی در مورد روابط فرد مشتری کند،، اطلاعات بسیار کمی در دست بود. در این مقاله چها رچوب مفهومی در رابطه با پروسه های داخلی موجود در برنامه های شناخت مشتری معرفی شده است، که این امکان را به شرکت ها می دهد تا به صورت راهبردی به مدیریت برنامه های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) بپردازند. این چارچوب بر مبنای 5 بررسی موردی شرکت های خدمات مالی کانادا که به اجرای برنامه های مدیریت ارتباط با مشتری پرداخته اند، می باشد.
کلیدواژه: مدیریت ارتباط با مشتری؛ قابلیت شناخت مشتری، یادگیری سازمانی
فناوری اطلاعات و مدیریت ارتباط با مشتری
در این مقاله به تشریح وضعیت سازمان و روند رشد و یا تنزل آن پرداخته و با روش های نو راهکار های افزایش مشتری و تبدیل آن به مشتریان دائمی را مورد تحلیل و بررسی قرار میدهد
عناصر تشکیل دهنده سیستم E-CMRبازاریابی، فروش و خدمات پس از فروشدلایل استفاده از E-CMR و نقش اینترنت در آنمراحل پیاده سازی E-CMR و سود حاصل از آنانتخاب سازمان های پیشرو و فناوری های مورد استفادهمراحل طراحی موفق و بسیاری موضوعات دیگر در این مقاله موجود است
قیمت این مقاله کاملا دانشجویی بوده و تنها 7500 تومان میباشد