داکز دی ال
دانلود مقالات و جزوات آموزشی - دانشگاهیداکز دی ال
دانلود مقالات و جزوات آموزشی - دانشگاهی
عوامل موثر در موفقیت و شکست پیاده سازی ITIL
فناوری اطلاعات یکی از به روز ترین فناوری های حال حاضر در دنیا است که هر روز در حال تغییر و گسترش است. تاثیر این فناوری بر زندگی و نحوه تعامل افراد با یکدیگر، فرآیندهای کاری، شیوه های تحصیلی و آموزشی و ... بر هیچکس پوشیده نیست. فناوری اطلاعات با ارائه خدمات خود در زمینه های مختلف موجبات راحتی و آسایش را برای استفاده کنندگان این خدمات در انجام امور فراهم نموده است.
در چنین دنیایی انتظارات مشتریان و کاربران این خدمات روز به روز در حال افزایش است. سازمان ها و شرکت های ارائه دهنده خدمات فناوری اطلاعات نیازمند بهبود روش ها و مدیریت خدمات ارائه شده به منظور جلب رضایتمندی مشتریان خدمات خود و همچنین از سوی دیگر کاهش هزینه های خود می باشند.
چندین روش، چارچوب و استاندارد در زمینه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات وجود دارند که یکی از آنها ITIL می باشد.
ITIL یا کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات، یک چارچوب مدیریت خدمات برای بهبود ارائه و پشتیبانی خدمات فناوری اطلاعات در سازمان ها است که در سال 1989 نسخه اولیه آن منتشر شد. ITIL کمک شایان توجهی را به سازمان ها در بهبود خدمات و کسب رضایتمندی مشتریان آن می نماید و در حال حاضر تبدیل به یکی از بیشترین خط مشی های اتخاذی برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات شده است. اما باید توجه داشت که تمامی پیاده سازی های ITIL موفق نبوده و برخی از شرکت ها و سازمان ها خروجی های ناموفقی را داشته اند.
قصد داریم ابتدا معرفی و تاریخچه ای ازمدیریت خدمات فناوری اطلاعات و ITIL را ارائه، سپس علل و عوامل تاثیرگذار در موفقیت و شکست پیاده سازی آنرا بیان کنیم. در این نوشتار چارچوب ITIL و مراحل آن به طور مفصل بررسی و معرفی خواهند شد.
نکته : این فایل توسط File2me نوشته شده است.
کتاب آنچه هر مدیر باید درباره امنیت فناوری اطلاعات بداند
براى یک مؤسسه تجارى، چه چیزى مى تواند مهم تر از داده ها باشد؟ صرف نظر از اینکه این داده ها اطلاعات مشترى باشند یا حقوق مالکیت معنوى، یا هر داده با ارزش دیگر به هرترتیب براى سازمان ها حیاتى هستند. اما متاسفانه اکثر مدیران عامل نمى دانند که باید این مسئله را در اولویت کارى خود قرار دهند. در حقیقت، بر اساس نتایج نظرسنجى هاى انجام شده از کاربران (که توسط مؤسسهPonemon انجام شد)، تقریباً نیمى از تصمیم گیرنده هاى پاسخ دهنده در حوزه فناورى معتقد بودند نمى توانند مشکلات امنیتى خود را برطرف کنند؛ زیرا این مسئله توجه مدیران عامل را به قدر کافى جلب نمى کند. اکنون، به عنوان یک مدیر عامل درک مى کنم که امنیت از نظر شما چطور ممکن است نسبت به مسائل تجارى دیگر اولویت ثانوى پیدا کند. مى دانم که شما باید یک سازمان را با سودآورى مناسب و به طور موفقیت آمیز، بدون درگیر شدن با جزئیات فنى اداره کنید. اما به عنوان یک فرد باسابقه در حوزه امنیت، همچنین شاهد بوده ام که نادیده گرفتن خطرات امنیتی مى تواند هزینه هاى سنگینى را براى یک شرکت به بار آورد. شما نمى توانید همه مشکلات مربوط به امنیت داده را برطرف کنید، اما مى توانید آنها را اولویت بندى نمایید. همان طور که درباره همه مسائل دیگر هم همینطور است، محافظت از داده هاى حیاتى اقدامى است که باید با هزینه و بهره ورى سازمانى متعادل شود.
آی تی 9. مسائل راهبردی فناوری اطلاعات
مسائل راهبردی فناوری اطلاعات
چکیدهما قبلا نشان دادیم که چگونه فناوری اطلاعات می تواند زمانی که در کاربردهای استراتژیکی قرار گیرد، ارگان ها و صنایع را تغییر دهد. نمونه های موجود در این فصل، بعلاوه بحث های قبلی ما از اوراق بهادار و صنایع خطوط هوایی به اثبات توان فناوری اطلاعات مدرن برای تغییر کسب و کار می پردازد. زمانی که فناوری با تکنولوژی ادغام می گردد، ماهیت کسب و کار تغییر می کند. موسسه ای به نام Baxter Laboratories، شرکتی می باشد که مرتبط به فراهم کردن ملزومات بیمارستانی می باشد و به بیمارستان ها کمک می کند تا به مدیریت هزینه شان از طریق فناوری اطلاعات بپردازند. چندین سال بعد، مرکز بهداشت کاردینا این موسسه را خریداری کرد! Rosenbluth ، شرکتی که در این فصل مورد بحث قرار داده می شود، تمرکز خود را از قسمت رزرو و خرید بلیط به سمت کمک به شرکت برای مدیریت هزینه سفرهایش از طریق کاربرد خلاقانه فناوری کشانده است. فناوری و استراتژی مسئول تغییرات مهم در ساختار و فعالیت سازمان می باشد.
