مدیریت 172. یک رابطه در حال ظهور =کسب و کار الکترونیکی + برنامه ریزی منابع سازمانی

 یک رابطه در حال ظهور =کسب و کار الکترونیکی + برنامه ریزی منابع سازمانی

چکیده – کسب و کار الکترونیکی تعریف سیستم¬های سرمایه¬گذاری را تغییر داده است.ERP  بر وظایف اصلی کسب وکار تمرکز دارد ، در حالی که کسب و کار الکترونیکی ERP را از هسته¬ی درون سازمان¬ها در کنار شبکه جای می¬دهد. با استفاده از دیدگاه¬های کسب و کار الکترونیکی ، سازمان¬ها می¬توانند فواید یکپارچه¬سازی انعطاف¬پذیر ، کاهش هزینه ، واکنش¬های موثرتر و سریعتر و ... داشته باشند. با ادغام  ERP با E-business ،   یک سیستم توسعه یافته جدید ERP پدیدار می¬شودکه کسب و کار را بانشاط¬تر ، متمرکزتر و خیلی رقابتی¬تر از ساختار کسب  و کارسنتی می¬سازد. با استفاده از اینترنت و خدمات www سازمان¬ها  PDM ( Product Data Management مدیریت اطلاعات تولید ) ،   SCM (Management  Supply-Chain مدیریت زنجیره تامین ) و CRM (Customer-Relation- Management  توانایی¬های مدیریت ارتباط با مشتری ) را اجرا می¬کنند .  این سیستم¬ها قادرند شرکت¬ها را با عملکرد یکپارچه¬شان با مشتریان و تولیدکنندگان مرتبط سازند . در این مقاله به تجزیه و تحلیل محدودیت¬های ERP سنتی تحت کسب و کار الکترونیکی پرداخته¬ایم و سپس یک دیدگاه یکپارچه خاص از ERP با کسب و کار الکترونیکی ارائه داده¬ایم.

مدیریت 158. استراتژی شرکت، فرهنگ سازمانی و اطلاعات مربوط به مشتری

استراتژی شرکت، فرهنگ سازمانی و اطلاعات مربوط به مشتری
مایروپی گری، نیکلاس کنستانتوپولوس، میشل بکیاریس

چکیده:      تعریف اصلی CRM آن را به عنوان یک فرایند استراتژیک ترکیبی از شیوه های مدیریت، دانش، منابع و نرم افزار اطلاعات مربوط به مشتری مناسب یک شرکت، خدمت بهتر به نیازهای مشتریان و افزایش وفاداری آنها توصیف می کند. این دیدگاه تا حد زیادی به حمایت از فناوری اطلاعات و توسعه نرم افزار بستگی دارد. آیا عادت به این نرم افزار  برای استراتژی شرکت های بزرگ و به هم پیوستن فرهنگ سازمانی توسعه یافته طراحی شده است؟این مقاله به بررسی ارتباط بین وجود نرم افزار اطلاعات مربوط به مشتری در شرکت بین المللی با استراتژی های بتن شرکت توسعه و اجرا توسط شرکت پرداخته است. نتایج تجربی نشان داد زمانی که یک شرکت از اطلاعات نرم افزار CRM استفاده میکند ، استراتژی های بازاریابی سپس چندگانه را به مشتریان روش ها و بازارها، استراتژی های بازار پیچیده و استراتژی شرکت های بزرگ با دخالت بین المللی بالا در حال توسعه، در حقیقت منعکس کننده ایجاد یک ساختار استراتژیک، برون گرا و فرهنگ مشتری شرکت های بزرگ متمرکز شده است. کلمات کلیدی: اطلاعات مشتری،استراتژی شرکت، فرهنگ سازمانی، CRM

مدیریت 201. برقراری و انتشار مدیریت رابطه مشتری اطلاعات در محیط های کسب و کار

برقراری و انتشار مدیریت رابطه مشتری اطلاعات در محیط های کسب و کار
چکیدهمدیریت رابطه مشتری (CRM) از جمله مهم ترین و فراگیر ترین اطلاعات است که در دسترس مدیریت بیشتر سازمان ها قرار دارد. این موضوع به خصوص در بازاریابی بین یک بنگاه تجاری با بنگاهی دیگر مصداق دارد که طی آن، رابطه گسترده کاری یک شرکت با مشتریان خود اهمیت زیادی برای حفظ و تداوم تجارت سالم دارد. با وجود این، در بیشتر موارد، مدیریت داده های مربوط به CRM را برای روابط مشتری خود بسیار ویژه تلقی کرده و از همین جا از تحلیل این اطلاعات در قالب اجزای بازار، مقولات مربوط به مشتری و رابطه مشتری با شرکت غفلت نموده و نمی تواند نتایج معنی داری را برای اتخاذ تصمیمات تجاری به دست آورد.محققین این طرح، روشی را برای طبقه بندی موثر اطلاعات CRM ارائه می دهند که احتمالاً راهنمای تصمیمات مدیریتی خواهد بود. این کار می تواند درک ما را از شکل دهی به پردازش اطلاعات در خصوص ارتباط شرکت با مشتریانش، جهت دار بودن تصمیم گیری برای ارتباط مشتری با شرکت، عوامل مهم تصمیم گیری در معاملات و سابقه تاریخی رابطه شرکت با مشتریان، یاری کند. نتیجه نهایی این تحقیق استفاده بهینه از اطلاعات تاریخی ارزشمند خواهد بود تا استراتژی های رقابتی و برنامه های مرتبط و سیاست هایی برای حفظ و ارتقای پایه مشتری شرکت و سایر عناصر مرتبط با حجم شبکه تحویل شرکت حاصل شود.
واژه های کلیدی: مدیریت رابطه مشتری، پایگاه داده ای مشتری، اطلاعات مربوط به مشتری و تامیت کننده،تصمیم گیری بر مبنای داده ها

بررسی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بانک صادرات تالش

مقدمه

     مدیریت‌ ارتباط با مشتری معادل فارسی Customer Relatioship Management است. رابطه قوی با مشتریان مهمترین رمز مؤفقیت هر کسب وکار است. اصل و ریشه مفهوم «مدیریت ارتباط با مشتری» این اصل قدیمی است که «همیشه حق با مشتری است». در چند سال اخیر، افراد دانشگاهی، فروشندگان نرم افزار، مشاوران کسب و کارها در این زمینه در گیر شده اند و مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری که به معنی تلاش های سازمان جهت ایجاد و ارایه ارزش بالاتر به مشتری است را توسعه داده‌اند (Stone & Foss, 2001 و فرزانه، 1385، ص1).

     سازمان ها و تشخیص داده اند که مشتریان مهم ترین دارایی شان هستند و به روابط با مشتریان به عنوان مبادلاتی سودمند و متقابل ونیز فرصت هایی که نیاز به مدیریت دارد، می نگرند (Plakoyi annaki, 2005 و فرزانه، 1385، ص1).

مدیریت ارتباط بامشتری  راهبردی تجاری است که به جذب حفظ و ارتقای مشتری  می پردازد . با اجرای صحیح مدیریت ارتباط با مشتری سازمانها قادر خواهند بود با هزینه کمتر به سه وظیفه فوق بپردازند . این کار در عصر جهانی سازی و در زمانی که یک سازمان ممکن است میلیونها مشتری داشته باشد بدون به کارگیری فناوری اطلاعات وارتباطات امکانپذیر نخواهد بود . فناوری اطلاعات ابزاری برای پیاده سازی crm است تا به وسیله آن سازمانها بتوانند با تک تک مشتریان به گونه ای ارتباط داشته که گویی آن مشتری تنها مشتری سازمان است.

دررقابت شدید عرصه بانکداری بانکی که بتوانند نیازها و خواسته های مشتریانش را با توجه به آرمانهای   CRM که همانا پیشروی در ارضا نیازهای مشتریان است اقدام نماید ممیتواند رضایت و وفاداری مشتریان را بدست آورد.

مدیریت 161. عوامل بحرانی موفقیت در فعالیتهای برنامه ریزی منابع: بررسی سیستم های دهه گذشته

عوامل بحرانی موفقیت در فعالیتهای برنامه ریزی منابع: بررسی سیستم های دهه گذشته
لوری شول و دورن توربر هم اندیشی مجمع بانوان دانشگاه
درک ERP سازمان به عنوان یک ابزار حیاتی برای رقابت سازمانی آن را به عنوان ادغام سیستم های سازمانی پراکنده و امکان معاملات بی عیب و نقص و تولید را فراهم می کند.این بررسی به بررسی مطالعات عوامل بحرانی موفقیت (CSFs) در پیاده سازی برنامه ریزی سیستم منابع سازمانی (ERP) . کلمات کلیدی مربوط به موضوع این مطالعه در نظر گرفته شده  و برای موتورهای جستجو وب شناخته شده است و از پایگاه های مجله برای مطالعات بر روی هر دو پیاده سازی سیستم های ERP به تنهایی و یکپارچه سازی سیستم های ERP با سیستم های دیگر شناخته شده (به عنوان مثال، SCM، CRM) که به اهمیت کسب و کار سازمان ها و دانشگاه ها به کار در یک روش مکمل اذعان داشتدر مجموع 341 مقاله برای پرداختن سه هدف اصلی بررسی شد. این ساختارهای مطالعه پژوهش های قبلی با ارائه یک طبقه بندی جامع از CSF ها در حوزه ERP بوده است.دوم، نقشه های مطالعات، شناسایی از طریق مرور متون جامع و همه جانبه، به ابعاد مختلف و جنبه های پیاده سازی سیستم ERPسوم، ارائه مطالعات بررسی CSF ها از نظر فاز چرخه حیات خاص ERP و در سراسر کل چرخه عمر ERPاین مقالات به بررسی یک سیستم ERP به صورت اولیه و اصلی مورد پژوهش قرار گرفته است.اما همچنین مقالاتی که به ادغام سیستم ERP و سایر سیستم های محبوب (به عنوان مثال، SCM، CRM) مراجعه کنید.در نهایت فراهم می کند فهرستی جامع از مقالات  منتشر شده در این دوره  را که می تواند به عنوان یک راهنما برای تحقیقات آینده خدمت کند.دسته بندی و توصیف موضوع: H.4.2 [برنامه های کاربردی سیستم های اطلاعات]: انواع سیستم های لجستیکشرایط عمومی: مدیریت، تئوری، استانداردواژه اضافی کلیدی و عبارات: عوامل بحرانی موفقیت، CSF ها، برنامه ریزی منابع سازمانی، ERP،