اقتصاد 18. رضایت از بهبود خدمات :عدالت محوری و واکنش های عاطفی.

رضایت از بهبود خدمات :عدالت محوری و واکنش های عاطفی.
چکیدهاین مطالعات به بررسی روابط بین عدالت محوری , هیجانات , و رضایت در طی بهبود خدمات می پردازد.این بررسی ها مدلی را مطرح می کند که به تجزیه و تحلیل تاثیر مستقیم عدالت بر روی رضایت و تاثیر غیر مستقیم این فرایند در ارتباط با هیجانات موجود می پردازد.مطالعات که به بررسی درک مصرف کننده از موقعیت هایشان برای نمونه در بخش های مربوط به ارتباطات تلفنی این مدل را مورد بررسی قرار می دهد.این مقاله به بررسی تاثیر روابط ابعاد مربوط به عدالت محوری بر روی رضایت و هیجانات ایجاد شده می پردازد.نتایج نشان می دهد که هر سه بعد عدالت محوری , با توجه به اینکه عدالت محوری نشان دهنده تاثیرات بلقوه و همچنین تنها بعد موثر بر روی این هیجانات می باشند , میزان رضایت را تحت تاثیر قرار می دهند. نتایج نشان می دهد که هیجانات منفی می تواند به عنوان واسطه ای در مورد تاثیرات عدالت محوری بر روی رضایت باشد.

مدیریت 97. رضایت از بهبود خدمات :عدالت محوری و واکنش های احساسی

رضایت از بهبود خدمات :عدالت محوری و واکنش های احساسی
چکیدهاین پژوهشی به بررسی ارتباط بین عدالت محوری، هیجانات، و رضایت در طی بهبود خدمات (SR) می پردازد. تحقیق کنونی مدلی را مطرح می کند که به تحلیل تاثیرات مستقیم عدالت بر روی رضایت به همراه تاثیر غیرمستقیم آن از طریق احساسات می پردازد. بررسی میدانی که درک مصرف کننده از شرایط بهبود خدمات (SR) در بخش تلفن همراه مد نظر قرار می دهد، این مدل را آزمایش می کند. این مقاله به بررسی تاثیرات نسبی ابعاد مربوط به عدالت محوری بر روی رضایت و احساسات ایجاد شده توسط  بهبود خدمات (SR) می پردازد. نتایج نشان می دهد که هر سه بعد عدالت محوری رضایت را تحت تاثیر قرار می دهد، و عدالت رویه ای بیشتریت تاثیر نسبی را نشان داده و همچنین تنها بعدی می باشد که احساسات را تحت تاثیر قرار می دهد. نتایج همچنین نشان می دهد که هیجانات منفی می تواند به عنوان واسطه ای در مورد تاثیرات عدالت محوری بر روی رضایت با بهبود خدمات (SR)  باشد.
کلیدواژه: نقص خدمات، بهبود خدمات، عدالت محوری، هیجانات، رضایت مشتری