مقاله: رضایت مشتری با استفاده از حامل های کم هزینه

عنوان مقاله: customer satisfaction using low cost carriers
(رضایت مشتری با استفاده از حامل های کم هزینه)
چکیده: حامل کم هزینه(LCCs) یک مزیت رقابتی نسبت به حامل های خدمات کامل(ّFSCs) در چندین کشور به دلیل کرایه های پایین تر و سطوح مشابه شان از کیفیت خدمات را دارا هستند. همه مشتریان نیاز هایشان به طور یکسان نیست، و ویژگی های بازار موجود در صنعت(LCCs) ممکن است در نگرش مشتریان نفوذ کند. بنابراین،این مطالعه به بررسی اهمیت نسبی از کیفیت خدمات شناخته شده و همچنین ارتباط بین درک کیفیت خدمات،رضایت مشتری و قصد رفتاری با استفاده از روش چند بعدی می پردازد. نتایج حاصل از این مطالعه نشان می دهد که ابعاد قابل توجهی از رضایت مشتری،ملموس و قابل پاسخگویی هستند. علاوه بر این،این مطالعه عواقب قابل توجهی از رضایت مشتری از جمله ارتباطات دهان به دهان،نیت خرید و رفتار شکایت را نشان می دهد. بر اساس این نتایج،حامل باید ملموس و قابل پاسخگو بودن را برای افزایش رضایت مشتری و نیات رفتاری توسعه دهد.