موضوع بررسی میزان استرس شغلی در واحدهای کم حادثه و پرحادثه شرکت 1383- هواپیمایی هما از نظر کارکنان آن شرکت در سال 1384

موضوع
بررسی میزان استرس شغلی در واحدهای کم حادثه و پرحادثه شرکت
1383- هواپیمایی هما از نظر کارکنان آن شرکت در سال

عنوان صفحه
فصل اول : کلیات
مقدمه................................................................................................................ 1
بیان مسأله .......................................................................................................... 3
اهمیت و ضرورت مسأله........................................................................................... 4
اهداف تحقیق....................................................................................................... 5
فرضیات تحقیق..................................................................................................... 6
تعریف واژه ها و اصطلاحات اساسی تحقیق .................................................................... 6
محدودیت های پژوهش........................................................................................... 9
فصل دوم : ادبیات پژوهش
مقدمه.............................................................................................................. 11
تاریخچه بررسی علمی استرس................................................................................. 14
تعاریف استرس................................................................................................... 18
شکلهای متنوع استرس.......................................................................................... 20
نظریه های استرس .............................................................................................. 23
نگرش کارفرمایان نسبت به استرس........................................................................... 27
نگرش اتحادیه ها نسبت به استرس ........................................................................... 30
نسبت به استرس.......................................................................... 32 NIOSH نگرش
عوامل موثر بر استرس........................................................................................... 33
نشانه ها و علایم استرس........................................................................................ 36
استرس و بیماریها................................................................................................ 37
استرس و مساله غیبت از کار................................................................................... 40
استرس و خشونت و زورگویی در محل کار................................................................... 41
استرس و عدم امنیت شغلی.................................................................................... 43
استرس و ادعای جبران خسارت و اقامه دعوی.............................................................. 44
استرس و هزینه های آن........................................................................................ 45
www.Prozhe.com
II
عنوان صفحه
استرس و رابطه آن با حقوق ، مقاومت در برابر تغیر ، اشتباهات در قضاوت و تصمیم گیری ، رضایت ،
شکایت و جابجایی .............................................................................................. 48
استرس و عملکرد ................................................................................................ 50
استرس و نقش آزار و اذیت جنسیتی ، نظارت الکترونیکی ، فرهنگ و کار بیش از حد در ایجاد آن 52
-1 استرسورهای نقش.................................................................................. 55
1-1 تعارض نقش....................................................................................... 56
تعارض نقش ، استرس و حوادث ................................................................ 59
1-2 ابهام نقش......................................................................................... 62
جنبه های چند بعدی ابهام نقش .............................................................. 63
ابهام نقش ، استرس و حوادث .................................................................. 66
1-3 گرانباری نقش..................................................................................... 68
گرانباری نقش ، استرس و حوادث .............................................................. 71
1-4 کمباری نقش ..................................................................................... 74
2 - حقوق و دستمزد ...................................................................................... 76
3 - ویژگیهای شغل ...................................................................................... 77
3-1 آهنگ کار ...................................................................................... 77
3-2 تکرار کار .......................................................................................... 79
4 - آموزش .................................................................................................... 80
5 - استرس و جنسیت ................................................................................... 83
حوادث ............................................................................................................ 86
نظریه های حوادث ............................................................................................. 88
علت حوادث....................................................................................................... 92
هزینه های حوادث محل کار .................................................................................. 97
قوانین و دفاع از جوانان ........................................................................................ 99
استرس و حوادث .............................................................................................. 102
مطالعات و تحقیقات صورت گرفته شده در داخل کشور ................................................ 108
مطالعات و تحقیقات خارجی ................................................................................. 112
خلاصه و نتیجه گیری ........................................................................................ 126
www.Prozhe.com
III
عنوان صفحه
فصل سوم : روش تحقیق
مقدمه............................................................................................................ 129
جامعه آماری ................................................................................................... 130
روش نمونه گیری.............................................................................................. 130
حجم نمونه...................................................................................................... 130
روش و ابزار گردآوری اطلاعات .............................................................................. 131
اعتبار و روایی پرسشنامه ..................................................................................... 133
توزیع و گرآوری پرسشنامه ................................................................................. 135
نوع و روش تحقیق ............................................................................................ 135
روش تجزیه و تحلیل اطلاعات .............................................................................. 136
خلاصه ........................................................................................................... 136
فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها
مقدمه ........................................................................................................... 138
بخش اول : توصیف داده های پژوهشی .................................................................... 139
جنسیت کارکنان............................................................................................... 139
سن کارکنان ................................................................................................... 140
شغل کارکنان................................................................................................... 141
سنوات خدمت کارکنان ....................................................................................... 142
میزان تحصیلات کارکنان ..................................................................................... 143
حقوق و دستمزد .............................................................................................. 144
دوره آموزشی پیشگیری از حوادث........................................................................... 145
دوره های کاهش استرس یا مدیریت استرس ............................................................. 146
توصیف نحوه ارزیابی کارکنان شرکت هواپیمایی هما از متغیرهای استرس شغلی براساس فرضیات
پژوهشی ......................................................................................................... 147
بخش دوم : بررسی آماری فرضیات پژوهشی .............................................................. 154
www.Prozhe.com
IV
عنوان صفحه
فرضیه اول ...................................................................................................... 154
فرضیه دوم ..................................................................................................... 155
فرضیه سوم .................................................................................................... 156
فرضیه چهارم ................................................................................................... 157
فرضیه پنجم ................................................................................................... 158
فرضیه ششم .................................................................................................. 159
بخش سوم : سایر یافته ها ................................................................................... 160
رابطه استرس شغلی با سن کارکنان......................................................................... 160
رابطه استرس شغلی با سنوات خدمت کارکنان ........................................................... 161
تفاوت استرس شغلی براساس میزان تحصیلات کارکنان ................................................ 162
تفاوت استرس شغلی براساس رسته شغلی کارکنان....................................................... 162
فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات
مقدمه ........................................................................................................... 165
یافته های پژوهشی مربوط به فرضیات .................................................................... 166
فرضیه اول ...................................................................................................... 166
فرضیه دوم ..................................................................................................... 167
فرضیه سوم .................................................................................................... 169
فرضیه چهارم .................................................................................................. 170
فرضیه پنجم ................................................................................................... 171
فرضیه ششم ................................................................................................... 172
نتایج مربوط به سایر یافته های پژوهشی ................................................................. 174
پیشنهادات اجرایی ............................................................................................ 176
پیشنهادات پژوهشی .......................................................................................... 178
محدودیت های پژوهش....................................................................................... 179
www.Prozhe.com
V
فهرست جداول
3 : جدول حجم نمونه ................................................................................................. - جدول شماره 1
125
3 : تناظر شماره سوالات پرسشنامه با متغیرهای استرس شغلی ....................... 126 - جدول شماره 2
3 : تعداد پرسشنامه توزیع شده و جمع آوری شده در هر بخش - جدول شماره 3
130.....................
4 : شاخص های آماری مربوط به جنسیت کارکنان ............................................. 134 - جدول شماره 1
4 : شاخص های آماری مربوط به سن کارکنان .................................................. 135 - جدول شماره 2
4 : توزیع و درصد فراوانی کارکنان شرکت هواپیمایی هما براساس رسته شغلی - جدول شماره 3
آنها ....................................................................................................................................................................
136
4 : شاخص های آماری مربوط به سنوات خدمت کارکنان ................................... - جدول شماره 4
137
4 : درصد و توزیع فراوانی کارکنان به تفکیک میزان تحصیلات.......................... - جدول شماره 5
138
4 : درصد و توز