مقاله: به دست آوردن رضایت مشتری در هنگام آشفتگی

عنوان مقاله: Retaining customer satisfaction in turbulent times
( به دست آوردن رضایت مشتری در هنگام آشفتگی)
چکیده: هدف از این مقاله به ارائه بینشی بر اقدامات مورد نیاز توسط ماموران اداره اعتماد به بهبود رضایت مشتری در طول زمان از شرایط دشوار اقتصادی و نظارتی است. در مجموع 96 افسران معتمد بانک واقع در ایالات متحده امریکا با استفاده از یک پرسشنامه پست الکترونیکی بررسی شد. افزایش انطباق مقررات و مشکلات صنعت مالی در بین سال های 2008 و 2009 تنها یک تاثیر منفی جزئی بر روی رضایت مشتری داشته است. موفقیت در حفظ سطوح رضایمندی از مشتری متمرکز بر اقدامت اصلاحی که شامل بیشتر جلسات مشتری،بهبود الکترونیکی/چاپ ارتباطات پست الکترونیکی ارائه اطلاعات مالی دوستانه بیشتر شده است. این مقاله سه توصیه به مدیران ارشد برای کمک به حفظ رضایت مشتری آنها ایجاد می کند: 1) ادامه بر تمرکز بر اصولی از تمرکز مشتری 2) استفاده از فن آوری های موجود و اورژانسی به ارائه پشتیبانی دوستانه از مشتری 3) به طور مداوم بررسی و به روز رسانی گزاره ارزش ملی ارائه شده به مشتریان است. این مطالعه درک و بینش کلی نسبت به مسائل مربوط به رضایت مشتری در اقتصاد متفاوت جاری و جوی منظم فراهم میکند.