داکز دی ال
دانلود مقالات و جزوات آموزشی - دانشگاهیداکز دی ال
دانلود مقالات و جزوات آموزشی - دانشگاهیاصول مشتری مداری در مهندسی نرم افزار
اهمیت ارتباطات برای انسان ها ، سازمان ها و کشورها از گذشته بیشتر شده است. ارتباط توده ای با مشتریان در سازمان ها جای خود را به ارتباطات تک به تک داده است و تمامی کارکنان سازمان ها برای بهبود فعالیت های خود و سازمانشان بایستی اصول ارتباطات و مشتری مداری را درک کنند و بکار گیرند زیرا چنانچه کارکنان مبانی و اصول ارتباطات اجتماعی را ندانند نمی توانند منافع دو طرفه را مراعات نمایند. در بازار رقابت، دلیل محوریت مشتری، افزایش درآمد و کسب سود است. در حوزه خدمات دولت‌ها، مشتری‌مداری و تکریم ارباب‌رجوع با الزام قانونی، بخشنامه یا صدور دستورالعمل مورد توجه قرار گرفته است. در حالی‌که در عرصه فروش کالا و ارایه خدمات انحصاری که امروزه به فراوانی در تعاملات اجتماعی وجود دارد، ضرورت مشتری‌مداری، کرامت انسانی و انگیزه‌های معنوی است. ضرورتی که غفلت از آن، کرامت انسانی عرضه‌کنندگان را مخدوش می‌کند.
فهرست :
مفهوم مشتری
انواع نگرش به مشتری
انواع مشتری
مشتریان چه نوع نرم افزاری میخواهند؟
نیازهای مشتریان
راههای تقویت مشتری مداری در شرکت ها
قانون طلایی مشتری مداری
مشتری داور طلایی و نامرئی
روشهای جذب مشتری
تبلیغات و اطلاع رسانی
شکایان ارزانترین راه شناختن مشتریان
مدیریت خدمات مشتری
هزینه از دیدگاه مشتری
ارزش مشتری
اقتصاد 52. قابلیت و مهارت های بازاریابی و منابع ارزش مشتری در بازارهای کسب و کار
قابلیت و مهارت های بازاریابی و منابع ارزش مشتری در بازارهای کسب و کار چکیده: این مقدمه به موضوع خاص در مورد مفهوم قابلیت های بازاریابی در روابط خریدار و فروشنده و نقشی که این قابلیت ها در ایجاد ارزش برای مشتری بازی می کنند، می پردازد. کار موجود بر روی نقش مهارت ها در بازاریابی صنعتی دارای دو کانون اصلی است. اولین، رویکرد قدیمی با ورودی هایی به فرآیندهای سازمانی سروکار دارد و در پی این است که چطور قابلیت های بازاریابی مانند مدیریت ارتباط با مشتری، طراحی کانال و غیره منجر به بازده مالی برتر می شوند. دوم، رویکرد در حال ظهور بر بازاریابی قابلیت ها به عنوان یک منبع برای ارزش مشتری تمرکز می کند. این مقاله از دیدگاه بخش عرضه و تقاضا برای توجه به این دو رویکرد استفاده می کند و نمادشناسی متشکل از چهار استراتژی ایجاد ارزش مجزا را پیشنهاد می دهد. ادبیات اخیر مورد بحث قرار گرفته و مفاهیم برای پیشبرد استفاده از تفکر مبتنی بر منابع در بازاریابی صنعتی ارائه شده است.
کلیدواژه ها: قابلیت، پتانسیل ایجاد ارزش عرضه کننده، ارزش مشتری، دارایی های مبتنی بر بازار، دیدگاه مبتنی بر منابع، بازاریابی مبتنی بر قابلیت
