مقاله هزینه یابی کیفیت و مدیریت کیفیت جامع TQM

شرح مختصر : بشر از بدو خلقت با  « کیفیت » سرو کار داشته است؛ مثلا در ساختن خانه و محل سکونت خود و در تشخیص مناسب بودن اسلحه و وسیله دفاعی خود، به نوعی ازآن استفاده کرده است. وقتی از واژه کیفیت استفاده می شود معمولاً محصول یا خدمتی را در نظر می گیریم که یا انتظارات ما را برآورده می سازد یا از آنها پیش می افتد . این انتظارات بر مبنای استفاده مورد نظر و قیمت فروش آن محصول می باشند . وقتی یک محصول از انتظارات ما پیش می افتد ، کیفیت آن را مورد توجه قرار می دھیم . انتظارات مشتریان در مورد خدمات نیز متفاوت است مثلاً افراد در مورد کیفیت کفش ورزشی ممکن است نظرات متفاوتی را ارائه دھند. کیفیت عبارت است از مجموعه خصوصیات و ویژگیهای یک محصول یا خدمت که در برگیرنده توانایی آن در برآوردن نیازھای تلویحی و معین باشد نیازھای معین توسط قرارداد مشخص شده و محدودیت نامیده می شوند ولی نیازھای تلویحی تابعی از بازار ھستند این نیازھا باید شناخته و تعریف شده آنها را شاخص می نامیم و شامل موارد ایمنی ، قابلیت اطمینان ، قابلیت دسترسی ، تعمیرپذیری ، قابلیت استفاده ، قیمت و محیط می باشند .

فهرست :  

مفهوم کیفیت

خواستگاه کیفیت

پیشینه و تاریخچه مدیریت کیفیت جامع و سیر تحول آن

  (TQM) مفهوم مدیریت کیفیت جامع

مفهوم فلسفه مدیریت کیفیت جامع از نگاه صاحبنظران

ارتباط کیفیت و مدیریت ھزینه استراتژیک

مدیریت کیفیت جامع چیست

اصول مدیریت کیفیت جامع (فراگیر)

تأکید بر رضایت مشتری

مفهوم مشتری

تلاش در جهت بهبود مستمر

کایزن و مدیریت

مفهوم کایزن

چند مثال از کایزن

ضرورت درگیرشدن کامل نیروی کار

  ( PDCA ) چرخه دمینگ

پشتیبانی و درگیر شدن فعال مدیریت ارشد

استفاده از معیارھای روشن و قابل اندازه گیری

شناسایی دست آوردھای کیفیت در زمان مقرر

آموزش مستمر مدیریت کیفیت جامع

  TQM دستور العمل اجرای

تشکیل ستاد و شورای کیفیت

اجرای برنامه ھای آموزش کیفیت مدیران اجرایی

اجرای حسابرسی کیفیت

تجزیه و تحلیل انحرافات کیفیت

تدوین طرح ھای بهبود کیفیت استراتژِیک

اجرای برنامه ھای مبادله و آموزش کارکنان

تشکیل گروه کیفیت

ایجاد یک سیستم اندازه گیری و استقرار ھدف ھا

تجدید نظر در سیستم ھای پرداخت،ارزش یابی و شایسته سالاری

تجدید نظر در فروشندگان خارجی مواد و کالا به واحد تجاری

بررسی وتجدید نظر در مجموعه فرآیند

انواع معیارھای مطابقت با کیفیت

معیار مطابقت در یک دامنه

معیار مطابقت کیفیت قطعی

تایع ضایعات کیفیت تاگوچی

مقایسه معیار کیفیت در یک دامنه و معیار مطابقت کیفیت قطعی

تابع زیان کیفیت تاگوچی

زیان کل و زیان متوسط

به کارگیری تابع زیان برای تعیین دامنه کیفیت

ھزینه ھای کیفیت

ھزینه ھای مطابقت و عدم مطابقت با کیفیت

مدل کوه یخ

  BSC روش

گزارشگری ھزینه ھای کیفیت

مشکل یابی کیفیت

طوفان زدایی ذھنی

نمودار علت و معلول

مدیریت کیفیت جامع در سازمانهای خدماتی

ارتباط کیفیت جامع و بهره وری

مدیریت کیفیت جامع و ھزینه یابی بر مبنای ھدف

سیستم تولید بهنگام و مدیریت کیفیت جامع

چالش مدیریت کیفیت جامع دربرابر حسابدار مدیریت

منابع