فصل دوم-تجارت الکترونیک -اعتماد و رضایت و تکرار خرید مشتریان

در تجارت الکترونیک یکی از عوامل مهم تکرار خرید توسط مشتریان می باشد که مولفه های متعددی بر ان موثرند از جمله رضایت،اعتماد مشتریان و ریسک ادراک شده و سود ادراک شده  

اعتماد یکی از مفاهیمی است که از دیرباز در کانون توجه پژوهشگران بازاریابی بوده است . در دهه های 1950 و 1960 محققان اهمیت اعتماد را در روابط تجاری شناسایی کر ده‌اند . در دهه 1970 تلاش در شناسایی اهمیت اعتماد به صورت میدانی بوده است . در طی دهه 80 اعتماد در زمینه های متعدد بسیاری وارد شد (بارت و همکاران، 2005). بنابراین مفهوم اعتماد یک مفهوم بسیار قدیمی بوده و متون بسیاری پیرامون آن نوشته شده است با این وجود هنوز تحقیقات کاقی راجع به شناسایی جامع تمامی ابعاد اعتماد انجام نشده است.

تجارت الکترونیک به عنوان رویکردی نوین در فرایند خرید و فروش کالا در اینترنت تعریف می شود.در تجارت الکترونیک همه معاملات به صورت الکترونیک میان سازمان و شخص سوم صورت میگیرد (چافی، 2009). تجارت الکترونیک علی غم نوپا بودن، پیشرفتهای شگرفی داشته و به خصوص اخیرا در ایران گرایش به آن زیاد شده است. در میان منافع مختلف اینترنت ، بازاریابی و خرید آنلاین، شرکت را قادر می‌سازد که به طیف وسیعی از مشتریان هدف به صورت گسترده و خاص دست پیدا کند. برای مصرف کنندگان هم خرید آنلاین آسانتر و روشی مناسب است. شناسایی عواملی که بر استفاده از اینترنت برای خرید اثر میگذارد، به فروشندگان کمک می‌کند که حضورشان را در فضای مجازی ایجاد و حفظ کنند و بر قصد خرید و خرید مجدد هم تاثیر مثبت دارد (توربان و همکاران، 2015).