موضوع :
بررسی عوامل موثر بر رضایت متقاضیان درخواست تسهیلات از بانکها
قسمتی از متن:
- مقدمه
یکی از عوامل محیطی اثر گذار بر سازمانها مشتریان آن هستند، صاحبنظران مدیریت، کسب رضایت مشتری را از مهمترین وظایف و اولویتهای مدیریت سازمانها بر شمرده و لزوم پایبندی همیشگی و پایدار مدیران عالی به جلب نظر مشتریان را پیش شرط اصلی موفقیت به حساب آورده اند.
در حقیقت، یکی از پیش شرطهای موفقیت سازمانها و شرکتها، قرار دادن مشتری و تلاش برای جلب رضایت وی در سرلوحه سازمان می باشد.
شناخت کامل مشتری، مقدم شمردن وی و ارائه خدمات کیفی از جمله عوامل موفقیت در بازار کسب و کار امروز است.
تعبیری که امروزه از مشتری می شود با آنچه در گذشته رواج داشته، کاملا متفاوت است. بدین معنی که مشتری دیگر خریدار صرف کالا یا خدمات نیست، بلکه یک عضو فعال و تاثیر گذار در کلیه فعالیتهای تجاری به شمار می رود. بنابراین داشتن استراتژی نوین، توجه به نکات مهم در برقراری، حفظ و گسترش روابط با مشتری و تلاش برای جلب رضایت وی در تمام مراحل، کارایی و اثر بخش یک سازمان را در تحقق اهداف مشتری محور افزایش می دهد و در بلند مدت پایگاهی از مشتریان وفادار به ارمغان خواهد آورد.
واژه های مشتری و رضایت مشتری در سازمانهای خدماتی، خصوصا بانکها به دلیل وابستگی کامل به مشتریان برای بقا، اهمیتی دو چندان می یابد. ارائه خدمات مختلف بانکی به منظور حفظ مشتریان موجود و جذب مشتریان جدید و در نهایت کسب سهم بیشتری از بازار رقابت بانکی، بیانگر این اهمیت است.
این تحقیق به دنبال بررسی موضوع عوامل تعیین کننده رضایت شرکتهای متقاضی تسهیلات، در جریان روابط بانکیشان می باشد.
1-2- تشریح و بیان مساله (تعریف موضوع تحقیق )
دربازار پر رقابت خدمات مالی از دست دادن تنها یک مشتری هزینه های سنگینی را برای بانکها و موسسات مالی در پی دارد، آنچه بیش از هر چیز دارای اهمیت است، سرمایه گذاری های عظیمی که سازمانها در جهت تنوع در تولیدات و خدمات و بهبود کیفیت و اراده خدمات مطلوب انجام می دهند، همگی با هدف جلب رضایت مشتریان فعلی و جلوگیری از زوال مشتریان جدید می باشد و...........
فایل ورد قابل ویرایش
پروپوزال یا طرح تحقیق، پیش نویس پژوهشی است که شما می بایست برای اخذ مدرک تحصیلی خود انجام دهید. در پروپوزال، شما به معرفی موضوعی که برای پایان نامه خود انتخاب کرده اید، توضیح اهمیت آن موضوع، ذکر پژوهش هایی که در گذشته در این باره صورت گرفته، و نتایجی که فکر می کنید از تحقیق خواهید گرفت می پردازید. هم چنین روش یا روش هایی که در پژوهش از آن ها بهره خواهید گرفت را ذکر می کنید.
عنوان تحقیق به فارسی: « گونه شناسی سفال های شهر پارسه در دوران اسلامی»
بیان مسأله اساسی تحقیق به طور کلی (شامل تشریح مسأله و معرفی آن، بیان جنبههای مجهول و مبهم، بیان متغیرهای مربوطه و منظور از تحقیق) :
تختجمشید در 10 کیلومتری شمال شهر مرودشت و 55 کیلومتری شمالشرقی شیراز در شمال استان فارس واقع است. این محوطه باستانی تقریباً در منتهیالیه غربی رشته کوه رحمت و برجانب غربی آن ساخته شده و از نظر مختصات جغرافیایی در طول ً30 َ53 ْ52 و عرض ً04 َ56 ْ29 قرار دارد.
تخت جمشید در مرکز استان فارس ـ سرزمین هخامنشیان ـ بنا شده است. پس از پیمودن 30 کیلومتر در جهت شمال شرقی جادة آسفالتة شیراز ـ اصفهان، به جلگة مَرْوْدَشْت (در اصل مَرْغدشت بوده است به معنی دشت خرّم) میرسیم که طول آن از غرب به شرق، 60 کیلومتر و پهنایش تا 70 کیلومتری شیراز میرسد. رود کورش (کُرْ) از شمال غربی جلگه تا جنوب شرقی آن امتداد یافته است. در شمال غربی دشت، رود کوچکتری که در قدیم به آن "رود مادی" میگفتند و امروزه به «پُلْوارْ» (= پرآب) معروف است، جریان دارد که پس از طی مسافتی در نزدیک پلخان به رود کُرْ میپیوندد و رود بزرگ شدة کُرْ، مسیر جنوب شرقی را دنبال میکند و سرانجام به دریاچة بختگان میریزد.
در حاشیة شرقی مرودشت کوهی وجود دارد که امروزه به آن "کوه رَحمت" میگویند. این نام ظاهراً ترجمة "کوه مِهر" یا کوه میترا است که خود دلالت بر جنبة ایزدی و تقدس آن در نزد ایرانیان باستان دارد. تختجمشید ......
به طور کلی پروپوزال شرحی در مورد ایده و فعالیت پیشنهادی شماست که در حقیقت نحوه ی دست یابی شما را به آن موضوع توجیه می نماید. چک لیست زیر ضوابطی را نشان می دهد که محققین و دانشجویان در ارائه ی پروپوزال ها دنبال کرده و پروژه خود را به پایان می رسانند. این موارد از آن جهت مفید هستند که چارچوب کلی و خط مشی محقق را حین نگارش پروپوزال و پایان نامه مشخص می نمایند.اولین قدم برای نوشتن یک پروپوزال انتخاب موضوع است و موضوع باید دارای معیارهایی باشد که خلاصه آنها به شرح زیراست.
معیارهای انتخاب یک موضوع تحقیقاتی چیستو........