داکز دی ال
دانلود مقالات و جزوات آموزشی - دانشگاهیداکز دی ال
دانلود مقالات و جزوات آموزشی - دانشگاهی
دفترچه سوالات ارشد فراگیر پیام نور-رشته زراعت سال 94
با این دفترچه با شیوه سوالات اشنا شوید و دانسته های خود را به محک بکشید.
پایان نامه بررسی رابطه بین اقدامات مدیریت کیفیت فراگیر با نوآوری سازمانی
شرح مختصر : عنوان این تحقیق بررسی روابط بین اقدامات مدیریت کیفیت فراگیر با نوآوری سازمانی در شرکت مدیران خودرو می باشد. این تحقیق بر اساس هدف یک تحقیق کاربردی، از منظر روش به صورت توصیفی-همبستگی می باشد. جامعه‌ی آماری این تحقیق شامل مدیران و کارشناسان (خبرگان) شرکت های صنایع مدیران خودرو که تعداد آن ها ۲۹۷ نفر و که با استفاده از فرمول کوکران تعداد حجم نمونه برابر است با۱۲۶ نفر و روش نمونه گیری تصادفی ساده می باشد. به منظور گردآوری داده‌های مورد نیاز از ابزار پرسشنامه بهره گرفته شد. بدین منظور دو مدل و پرسشنامه‌ی استاندارد متغیر اقدامات مدیریت کیفیت جامع از ساراف و همکاران (۱۹۸۹)، سالار(۱۳۸۹) و نوآوری از تحقیقات فرانسیس و همکاران (۲۰۰۹) مشخص شد. نتایج حاکی از آن است که: بین اقدامات مدیریت کیفیت فراگیر با نوآوری در شرکت مدیران خودرو ارتباط معنی داری وجود دارد. و همچنین بین کیفیت داده ها، نقش مدیران عالی، روابط کارکنان، مدیریت کیفیت عرضه کنندگان، سیاست کیفیت مدیریت عالی، آموزش، مدیریت فرآیند و نوآوری در شرکت مدیران خودرو ارتباط معنی داری وجود دارد
فهرست :
چکیده
فصل اول: کلیات تحقیق
مقدمه
بیان مسأله
ضرورت تحقیق
اهمیت تحقیق
اهداف تحقیق
فرضیات تحقیق
سوالات تحقیق
قلمرو تحقیق
مدل مفهومی
مدل اقدامات مدیریت کیفیت جامع
مدل نوآوری سازمانی
مدل تحقیق
تعاریف واژه‌ها و اصطلاحات تخصصی
تعاریف عملیاتی
فصل دوم: ادبیات و پیشینه‌ی تحقیق
مقدمه
بخش اول: مدیریت کیفیت فراگیر (متغیر مستقل)
کیفیت چیست؟
تعریف مدیریت کیفیت فراگیر
تعریف کیفیت از نظر تعدادی از محققان
عوامل اساسی موثر بر کیفیت
رابطه بین مفاهیم کیفیت
متفکران کیفیت
ادوارد دمینگ
جوزف جوران (نظریه بهبود کیفیت)
آرماند فیگنباوم (نظریه مسؤولیت همگانی در مورد کیفیت)
فیلیپ کرازبی (نگرش ساختار گونه به موقعیت مدیریت جامع)
عوامل مؤثر در موفقیت مدیریت کیفیت فراگیر
مدل فراگیر مدیریت کیفیت فراگیر
اصول مشترک در پیاده سازی موفقیت آمیز مدیریت کیفیت فراگیر
سه اصل مهم مدیریت کیفیت فراگیر از نظر دمینگ
مدل مدیریت کیفیت فراگیر
بخش سوم: نوآوری (متغیر وابسته)
تاریخچه نوآوری
تعاریف نوآوری
نوآوری سازمانی
لزوم نوآوری
فرآیند نوآوری
نقش مدیریت در پرورش خلاقیت و نوآوری در سازمان
مدل نوآوری سازمانی
بخش سوم: پیشینه‌ی تحقیق
تحقیقات داخلی
تحقیقات خارجی
تاریخچه شرکت مدیران خودرو
مدل نظری تحقیق
فصل سوم:روش اجرای تحقیق
مقدمه
روش تحقیق
جامعه آماری
نمونه آماری
روش جمع آوری داده‌ها
ابزار گردآوری داده ها
تعیین روایی و پایایی پرسشنامه
روش‌های تجزیه و تحلیل
فصل چهارم:تجزیه و تحلیل داده‌ها
مقدمه
آمار توصیفی جمعیت شناختی
آمار استنباطی
آزمون نرمال بودن توزیع نمونه
آزمون فرضیات تحقیق
آزمون میانگین یک جامعه «T test»
آزمون اسپیرمن
فصل پنجم:نتیجه‌گیری و پیشنهادات
مقدمه
نتیجه‌ی آزمون اسپیرمن برای فرضیه ها
پیشنهادات تحقیق
پیشنهادات براساس نتایج فرضیات
پیشنهاد برای تحقیقات آینده
منابع و مآخذ
پیوست
TQM ( مدیریت کیفیت فراگیر )
-1 منظور از TQM ( مدیریت کیفیت فراگیر ) با ایجاد کایزن چیست ؟
منظور از مدیریت
کیفیت فراگیر (TQM) با ایجاد کایزن بیان روشمند راهکارهای
( روش شناسی ) لازم برای اعمال موفقیت آمیز کنترل ژاپنی ، TQC یا CWQC ، است. عمل به این راهکارها و روشها ، در جنبه های مختلف
کسب و کار بطور سازگار به کایزن می انجامد .
ابتدا لازم است دو عبارت TQC ( کنترل کیفیت فراگیر ) و CWQC ( کنترل کیفیت سراسری شرکت ) را که قابل جایگزینی با هم هستند ، بدانیم چیست ؟
TQM ( مدیریت کیفیت فراگیر ) ، که برای بیان مفاهیم و فعالیتهای کنترل کیفیت ژاپن به کار می رود ، از اصطلاحات TQC و CWQC شایسته تر می باشد . مفهوم TQC گسترده است و معمولاً بصورت زیر تعریف می شود : « TQC مجموعه ای از روشها و وسائل است که بر مبنای آن می توان کالا یا خدمات را بطور اقتصادی چنان تولید کرد که خواسته های مشتری را محقق گرداند .» (JIS Z8101-1981)
استقرار موثر TQM نیاز به مشارکت تمام کارکنان سازمان دارد که مشتمل است بر : مدیریت عالی ،
مدیران ، سرپرستان ، کارگران کارگاهها و کارکنان اداری در تمام
حوزه های سازمانی از جمله در تحقیق و توسعه ، تولید ، بازرسی ، خرید ، فروش ،
خدمات بعد از فروش و اداری ( کارگزینی ، حسابداری ، مالی ، حقوقی و غیره ) . TQC که با شرح فوق انجام پذیرد CWQC نامیده می شود .
قبل درک است که ،
استقرار استانداردهای جدید یا تجدید نظر در استانداردهای موجود ، برای تثبیت نتایج
کایزن باید پیگیری شود ، که این پایه چرخه PDCA بعدی را شکل می دهد . در فعالیتهای
ایجاد کایزن ، باید استانداردها را در دامنه وسیعی از موضوعات در نظر داشت که نه
تنها استانداردهای مهندسی ، تولید و بازرسی بلکه
رویه های اجرایی ، دستورالعملها و قواعد مربوط به تمام بخشهای کسب و کار را نیز در
بر می گیرد .
TQM با ایجاد کایزن ، به دنبال بیان روشنمند چگونگی برخورد با تفاسیر غلط و (یا) موانع استقرار TQM بر مبنای تجارب گسترده حاصل از استقرار عملی TQM است . ویژگی مهم دیگر TQM با ایجاد کایزن ، بسط انعطاف در معماری TQM برای تحقق آن در تمامی سازمانها با اندازه های مختلف ، در ژاپن و در هر کشور دیگر می باشد .
2-2 ابهامات و مشکلات در آسان سازی TQM
مفاهیم و اهداف بکارگیری TQM آنقدر گسترده و کلی است که اغلب ابهامات و موانعی برای فهم TQM به وجود می آورد . این موضوع به عنوان یک واقعیت ، بالاخص در شرکتهای کوچک و متوسط ژاپن و دیگر کشورها مشاهده شده است . نمونه هایی از این قبیل ابهامات مربوط به فهم TQM را در ذیل بر می شماریم . اینها همگی سدی برای آسان سازی TQM هستند .
1- ما برای TQM وقت کافی نداریم . این صرفاً یک شغل اضافی است که به کار عادی روزانه مان اضافه شده است .
2- ما به یادگیری ، مطالعه یا تمرین TQM نیاز نداریم ، زیرا دانش فنی (حرفه ای) و تخصص منحصر بخود را داریم . TQM ، کاری برای انجام در ارتباط با دانش حرفه ای ، مهارتها و تکنولوژی خاص ندارد .
3- TQM فقط در کارخانه های تولیدی یا کارگاهها استقرار می یابد و ارتباطی به کارهای دفتری و اداری نظیر حسابداری ، مالی ، نیروی انسانی ، حقوقی ، فروش ، یا خدمات پس از فروش ندارد .
4- TQM منحصر به سطوح بالا بوده و فقط برای مواقعی می باشد که ابزارهای آماری به خوبی به کار گرفته شده اند و ( یا ) وقتی که فعالیتهای استانداردسازی بطور جدی عملی شده اند .
5- برای حصول اطمینان بیشتر در کیفیت محصول ، بازرسی های سختگیرانه بیشتری ( در ورودی ، دریافت ، در فرآیند و خروجی ) لازم است .
6- منظور از استقرار TQM ، به طور ساده مشارکت کارکنان در گروههای کیفیت و در برنامه های پیشنهادی است .
7- مدیریت همیشه به دنبال نتایج ملموس ، سریع و کوتاه مدت است . در مواقعیکه نمی توان سریعاً نتایجی را انتظار داشت ، TQM فایده ای ندارد .
8- اقدام برای حل مشکلات با از بین بردن معایب کامل می شود . اقدام برای جلوگیری از تکرار دوباره همان مشکل ، باید توسط افراد دیگری انجام شود .